Выдержка из ТЗ на разработку Сервис-Деска

Оглавление

1. Общие сведения;
2. Назначение и цели создания (развития) системы;
3. Характеристика объектов автоматизации;
4. Требования к системе;
5. Состав и содержание работ по созданию системы;
6. Порядок контроля и приемки системы;
7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие;
8. Требования к документированию;
9. Источники разработки.
10. Приложения


Подробнее...

Пример Бизнес-Процесса для Сервис-Деска или документооборота

Пример Бизнес-Процесса для жизненного цикла документа с этапами согласование и исполнение.

С автоматическим созданием дочерних документов, если это необходимо. Количество согласующих неограничено, количество уровней согласования неограничено, на одном уровне может быть несколько согласующих. Соответственно реализовано одновременно с последовательное и паралельное согласование.

1. Консолидация данных из разных систем

Данные получены из 1С и SAP. Сделано общее хранилище, разработаны скрипты загрузки данных и интерфейсы для отображение результатов. Результаты консолидации выведены в графиках. Графики нарисованы с помощью библиотек на JavaScript, могут выгружаться в различные форматы, например в pdf, можно непосредственно в браузере рисовать. Выбраны технологии C#, MVC, ORM EF Code First, JavaScript, Ext.Net, MS SQL.
Сделана выгрузка в excel с помощью MS SQL Report Service.
...

2. Автоматизированная Система Документооборот (АС ДО)

Возможности
- Настройка шаблонов для отображения для каждой категории
- Категории документов создаются в виде "дерева"
- Гибкая настройка этапов согласования, утверждения, подписания
- неограниченное число уровней согласования
- одновременно реализовано и паралельное и последовательное согласование
...

3. Power BI

В разработке...

4. Решения для управления НСИ, складской и производственной деятельностью.

В разработке...

5. Управление проектом. Agile Scrum доска

В разработке...

6. Управление проектом. Kanban доска

В разработке...

Фрагмент структуры БД для ITIL

Фрагмент структуры БД для загрузки XML

Фрагмент структуры БД для Сервис-Деска. 1. Настройка заявки

Фрагмент структуры БД для Сервис-Деска. 2. Настройка шаблона заявки и доступа к подсистемам

Фрагмент структуры БД для Сервис-Деска. 3. Работа Автоматизированной Системы СД